Lo que másnos preguntan

Construimos el software sobre el que funciona tu operación y lo mantenemos andando. Hacemos software a medida, automatizaciones, integraciones entre las herramientas que ya usas e inteligencia artificial donde se gana su lugar. Antes de todo eso, entendemos el problema contigo.

Con empresas pequeñas y medianas de Estados Unidos y Chile. Muchas son firmas de abogados, estudios contables y tributarios, tiendas de deporte y wellness o negocios de alimentos. Lo que tienen en común es una operación que ya no cabe en sus planillas, con herramientas que no conversan entre sí.

En un día hábil desde que llega tu correo.

Es una reunión gratis de 30 minutos. Nos cuentas cómo funciona tu empresa y qué se traba una y otra vez, aunque por ahora solo sepas que algo no anda bien. En esa reunión no miramos datos de tus clientes. Si quieres mostrarnos un sistema, que sea con registros de prueba.

Si tiene sentido seguir, al final te pedimos los datos legales de la empresa, como la razón social y quién va a firmar, para preparar los documentos del diagnóstico.

Para la primera reunión no hace falta firmar nada. Si prefieres tener el acuerdo de confidencialidad antes, solo debes solicitarlo.

Para empezar el diagnóstico te mandamos por DocuSeal cuatro documentos que se firman de una vez.

• El acuerdo de confidencialidad.
• Un contrato marco con las reglas de toda la relación (pagos, propiedad, responsabilidad y cómo se termina).
• Un anexo sobre cómo se tratan los datos de tus clientes.
• La orden del diagnóstico con su valor.

Cuando sigues con la implementación, esa tiene su propia orden. En el caso típico firmas dos veces en total.

No. Muchas empresas que nos escriben saben dónde les duele, pero todavía no saben la causa. Para encontrarla está el diagnóstico, que ocurre antes de hablar de qué software usar.

Sí. La primera reunión es gratis y el diagnóstico es el primer trabajo pagado. Tiene un valor fijo desde USD 1.500, que depende del tamaño de tu empresa. Se paga por adelantado, así que lo facturamos cuando firmas y empezamos cuando recibimos el pago.

Si firmas la implementación dentro de 30 días desde que te entregamos la propuesta, el valor completo del diagnóstico se descuenta de la implementación. En cualquier caso, lo que produce el diagnóstico es tuyo y lo puedes usar con cualquier proveedor. Una vez empezado el trabajo, el diagnóstico no se reembolsa.

El diagnóstico toma entre dos y tres semanas desde que recibimos el pago y tenemos los accesos, según el tamaño de tu empresa. En ese tiempo entrevistamos a las personas que participan, vemos cómo se hace de verdad el trabajo y revisamos las herramientas que usan, en modo de solo lectura siempre que se pueda.

Después, en una reunión de revisión, te entregamos tres documentos.

• El diagnóstico, que muestra dónde se rompen tus procesos, dónde la información se pierde o se escribe dos veces y qué tareas se abren sin que nadie las cierre.
• El documento de requerimientos, que dice qué hay que construir y qué resultado tiene que dar.
• La propuesta, que detalla el alcance, los hitos, el valor y el plazo de la implementación.

Los tres son tuyos aunque no sigas con nosotros.

Nuestras tarifas son públicas. La hora de ingeniería de software tiene un valor de USD 150 y la de soporte IT del día a día, de USD 70. Con esas mismas tarifas cotizamos los proyectos.

La implementación se cotiza al final del diagnóstico, porque las horas que lleva dependen de lo que encuentre. La propuesta detalla el alcance, los hitos, el valor cerrado y un plazo estimado. No se construye nada hasta que la firmas.

Al valor cerrado se le descuenta el crédito del diagnóstico cuando corresponde. Pagas el 50% al firmar y el resto por hitos, a medida que cada uno se entrega y lo aceptas. Si el alcance cambia en el camino, el cambio se hace cuando firmas un documento que dice cuánto mueve el valor y el plazo. Las licencias de software y el hosting se contratan a nombre de tu empresa y los pagas directo, así que nunca forman parte de lo que nos pagas.

Los encargos de menor complejidad y el soporte se cobran por hora, solo por el tiempo trabajado. Las reuniones nunca se cobran.

La propuesta pone un plazo a cada hito, así que las fechas reales te las podemos dar recién después del diagnóstico. Como referencia, un arreglo o una automatización puntual toma de unos días a unas semanas. Una plataforma desde cero toma meses. Los proyectos largos se dividen en hitos, para que tu equipo empiece a usar partes que ya funcionan mientras construimos la siguiente.

En Chile cotizamos y facturamos en pesos desde Dotco Limitada, con IVA sobre el valor neto. Emitimos la factura electrónica en el SII cuando llega tu transferencia. En Estados Unidos facturamos en dólares desde WHYDOTCO LLC, con pago por transferencia wire o ACH a 15 días. Si lo necesitas, te mandamos nuestro W-9 con la primera factura.

El diagnóstico se factura al firmarlo, la implementación por hito, el trabajo por hora una vez al mes y los planes de mantención antes de cada período.

Sí. El acuerdo de confidencialidad va entre los primeros documentos que firmas, antes de que empiece el diagnóstico. Sigue vigente mientras trabajemos juntos. Nada de lo que nos compartes entra a una herramienta de IA ni a un servicio externo sin tu permiso por escrito. Tampoco abrimos un sistema con datos de tus clientes hasta que esté firmado el anexo de datos.

Tuyo, cuando la orden que lo produjo está pagada completa. Eso incluye los documentos, las configuraciones y el código a medida que hacemos para ti. Las herramientas y componentes que ya teníamos y que reusamos de un proyecto a otro siguen siendo nuestros. Sobre ellos te damos una licencia permanente para usarlos dentro de tu empresa como parte de lo que construimos. Lo que produce el diagnóstico es tuyo apenas se paga y lo puedes llevar a cualquier proveedor.

Solo los que pide cada tarea, después de firmado el anexo de datos. Cada uno de nosotros trabaja con una cuenta individual con verificación en dos pasos. Esa cuenta queda bajo tu control y la puedes suspender cuando quieras. Al terminar el trabajo, retiramos nuestros accesos en dos días hábiles.

En cuentas registradas a nombre de tu empresa, de las que tú mantienes el control como dueño. Si tu empresa está en Estados Unidos, los datos quedan en centros de datos de ese país. No guardamos tus datos en nuestros servidores ni equipos más allá de lo que necesita una tarea que aprobaste.

Si alguna vez hay un incidente, te avisamos dentro de 48 horas y tú decides a quién más se le avisa. Al terminar el trabajo, te devolvemos lo que tengamos y lo borramos dentro de 30 días, con confirmación por escrito.

Tienes cinco días hábiles para revisar cada entrega y decirnos si hay algo que no calza con lo acordado. Entonces lo corregimos y hacemos una nueva entrega. Después de que la aceptas, durante 30 días corregimos sin costo lo que no cumpla con el acuerdo. Desde ahí podemos seguir cuidándolo con un plan de mantención o trabajar por hora cuando nos necesites.

Sí. Cada plan se cotiza según los requerimientos de tu negocio y su infraestructura. Lo que incluye y en cuánto tiempo respondemos queda escrito en esa cotización. El plan se renueva cada mes, trimestre o año y se factura antes de que empiece cada período. Lo puedes pausar o terminar al final de cualquier período, avisándonos antes de que emitamos la factura del siguiente.

Lo que queda fuera del plan se cobra por hora, solo por el tiempo trabajado. La hora de ingeniería de software, que es todo lo que pasa por código, tiene un valor de USD 150. La de soporte IT del día a día, como cuentas y accesos, Microsoft 365, Outlook o Zoom, tiene un valor de USD 70.

Sí. La mayor parte de nuestro trabajo es conectar las herramientas que ya usas, como tu CRM, tu sistema contable o tu tienda en línea, en vez de reemplazarlas.

Al terminar, te entregamos las credenciales de administración, la configuración y la documentación de lo que construimos, para que tu equipo u otro proveedor siga desde ahí.